Электроинструмент – это современная, мощная и производительная техника

При любых строительных и ремонтных работах необходим определенный набор инструментов. Особенно удобен электроинструмент, он во многом облегчает различные виды работ: бурение, сверление, полировка, шлифовка, профилирование и др. На сайте http://ukrelectro.com.ua/shop/category/elektroinstrument можно найти широкий выбор бытового и профессионального электроинструмента. Continue reading «Электроинструмент – это современная, мощная и производительная техника»

Красивая кухонная мебель

Чтобы придать кухне уникальный и уютный вид, кране необходимо приобрести современный и красивый кухонный уголок.
Каталоги мебели представляют широкой публике обильный выбор кухонных уголков различных производителей, произведенных из ценных пород деревьев и дсп. Continue reading «Красивая кухонная мебель»

Составные успешных продаж в мебельном бизнесе

Для того чтобы покупателю было комфортно совершать покупки в мебельном магазине, торговая точка должна соответствовать некоторым требованиям.

Первое требование – удобное и доступное расположение товаров в торговом зале. Все должно быть правильно рассортировано по группам и ценовым категориям. Не менее важно – чистое помещение и уютная атмосфера.

Успех покупки также зависит от того, насколько хорошо торговый персонал знает ассортимент и качественные характеристики товара. Некомпетентность и некорректность работника зачастую препятствуют удачной торговле. Вряд ли уважающий себя человек захочет купить что-либо, если ему не смогли грамотно разъяснить преимущества и особенности представленных товаров. Поэтому работодатель обязан особое внимание уделить подбору и обучению персонала. Люди так устроены, что охотнее совершают покупки в местах с высоким уровнем обслуживания.

Накануне праздников обычно увеличивается количество покупателей. В эти дни всегда растет и ассортимент товара во всех магазинах. Проводятся многочисленные акции и презентации. Люди находятся в приподнятом настроении и хотят купить товар как можно качественней. Вот здесь максимально проявляется уровень квалификации работников торговли. Поэтому опытные работодатели в предпраздничные дни усиливают свой штат и контроль над качеством обслуживания.

Сейчас очень быстро популярными становятся покупки в Интернет – магазинах или изготовление мебели на заказ. Здесь предлагают отличные диваны на заказ в Киеве.

Нужно ли отдать предпочтение данному виду торговли, решать вам самим. Но здесь уже можно полагаться только на свою информированность и компетентность относительно выбираемого товара.

Модные в 90-е, но забытые сейчас идеи маркетинга

Проблема продажи товаров всегда была актуальной, особенно когда дело касается продукции с ограниченным сроком годности. При этом есть множество способов, как продать такой товар.

В начале девяностых годов, когда тысячи «челноков» из России и стран СНГ ринулись покорять близлежащий капиталистический рынок, кто-то из них пытался внедрить у нас некоторые технологии торговли, однако большая часть из них не прижилась. Была такая идея, как установка цен на товары по времени суток. То есть в часы «пик» утром и вечером товар имел завышенную цену, а в остальное время цена была значительно ниже.

Гибкие цены не прижились, поскольку возникла проблема с возвратом товара и разногласиями с проверяющими органами. Им нужна была строго фиксированная цена. Ситуация меняется и теперь никто не может помешать предпринимателю устанавливать ту цену, которую он сочтет нужной. А проблемы с возвратом и отчетностью решаются на основании чека. Так что теперь самое время построить «умную» систему цен, чтобы исключить или хотя бы снизить возможность порчи товара.

Идея с продвижением товара при помощи демонстрации его свойств перед потенциальными покупателями очень активно применялась в те же «лихие девяностые». То тут, то там можно было видеть, как кто-то демонстрирует свою супер терку или супер резак для быстрого приготовления салатов, соковыжималку или блендер. Особенно актуально это было и пользовалось большим успехом в сезон сбора урожая на огородах дачников. С мастерством фокусников эти предприниматели изящно обрабатывали на своих приспособлениях овощи и фрукты, превращая их в готовую еду, которую сразу же можно было подавать на стол. К сожалению, в ряды честных предпринимателей часто попадали искусные мошенники, навязывающие либо явную подделку, либо залежалый и давно устаревший товар по баснословным ценам.

Так называемые комивояжеры использовали более активный способ маркетинга. Они ходили по квартирам и показывали свои товары в деле. Чаще всего это были пылесосы, фены и плойки с множеством насадок. Потом появились сетевики, распространяющие косметику, биологически-активные добавки и прочее. На Западе к ним давно привыкли и зачастую просто отмахиваются от них как от назойливых мух. У нас этот бизнес процветал довольно долго и привлек массу мошенников, что в итоге также полностью его дискредитировало.

Некоторые крупные магазины и супермаркеты регулярно проводят всевозможные акции, целью которых является избавление от залежалых товаров. Многие этого даже не скрывают, так и говорят: «Освобождение складов для свежей партии товара». Такая честность, безусловно, привлекает внимание покупателей. Тем более что цены на старый товар значительно ниже, чем на товар из ожидаемой новой партии. Различные распродажи, освещаемые в средствах массовой информации и на стендах вокруг и внутри магазинов, способствуют не только избавлению от старого товара по низким ценам, но и повышают весь товарооборот в целом. Ведь покупатель, думая, что все цены в магазине снижены, хватает все подряд. В том числе и тот товар, который в соседнем магазине стоит значительно дешевле. Такое бывает очень часто.

Во многих магазинах есть специальные отделы или отделения на полках, где товары продаются по сниженным ценам. Это могут быть товары с истекающим сроком годности, выходящие из моды или имеющие незначительные дефекты. Выгода от создания подобных отделов очевидна. Ведь малоимущие граждане смогут по своим средствам выбрать себе именно то, что нужно, а неходовой товар получит здесь шанс быть проданным.

Бывает так, что магазин закупил оптом крупную партию товара по хорошей цене и явно не сможет весь его распродать до истечения срока годности. Тогда помимо механизма гибких цен приходится прибегать к услугам так называемых аниматоров, которые зазывают покупателей в магазин и буквально уговаривают купить именно этот товар. Эта идея тоже совсем не нова и возникла задолго до распространения систем супермаркетов в России.

Люди наряжаются в костюмы, изображающие определенный товар или просто надевают яркие майки с эмблемой определенного бренда и даже предлагают тут же попробовать и оценить товар.

Жаль, что не все предприниматели вспоминают об этих способах маркетинга. Может быть, они просто никогда не задумывались над этим? Между тем, все эти способы честные, достаточно эффективные и не противозаконные.

10 советов по работе с клиентами

  1. Будьте на месте.

Нет ничего лучше старого проверенного способа отвечать на телефонный звонок после третьего гудка. Представляйтесь по имени, фамилии и занимаемой должности бодрым и приветливым голосом. Любой клиент хочет ощущать себя особенным и значимым. Используя голосовую почту, позаботьтесь о том, чтобы сообщение было произнесено четким, дружелюбным голосом.

  1. Не выделяйте для себя лучшее место парковки.

Не стоит подчеркивать свое превосходство перед клиентами, выделяя себе удобное место для парковки. Это довольно распространенная привычка владельцев магазинов и других предприятий, которая подчеркивает ни что иное, как их бестактность.

  1. Превосходите ожидания клиентов.

Старайтесь делать для клиентов больше, чем они от вас ожидают. Не обещайте того, что вы не можете выполнить. Своевременно отвечайте на все письма и сообщения. Постоянно поддерживайте связь с клиентом. Никогда не заставляйте клиента гадать, что происходит, и куда вы делись. Сообщайте обо всех действиях со своей стороны, имеющих отношение к клиенту.

  1. Спрашивайте разрешение.

Появление неожиданного письма в электронном ящике может привести к его нечаянному удалению или попаданию в спам. Это лишний раз доказывает необходимость предварительного согласования. Кроме того, всякий раз, когда вы собираетесь что-либо предпринять в отношении клиента обязательно спрашивайте его разрешения.

  1. Демонстрируйте свое понимание.

Если вы хотите укрепить отношения с клиентом, дайте ему понять, что вы полностью понимаете все его требования.

  1. Следите за своим имиджем.

Нанятые вами подрядчики, внештатные сотрудники и временные работники будут рассматриваться клиентами как ваши работники. Любой человек, представляющий ваш бизнес, привносит в ваш имидж либо положительные, либо отрицательные черты, поэтому вам следует следить за всеми своими сотрудниками.

  1. Позвольте другим развивать свой бизнес.

Иногда мы не можем предложить то, что нужно клиенту. В этом случае стоит подсказать клиенту, куда он может обратиться. Не бойтесь быть щедрыми в своих советах. Все они со временем обязательно окупятся.

  1. Не упускайте из виду крупных предпринимателей.

Следите за новшествами крупных предприятий и старайтесь воплотить их в свой бизнес.

  1. Прислушивайтесь к мнениям клиентов.

Внимательно выслушивайте претензии и пожелания клиентов. Всегда старайтесь использовать их для улучшения своего бизнеса.

  1. Говорите «Спасибо».

Благодарите всегда и везде своих клиентов и работников. Никогда не забывайте о словах благодарности.

 

Как увеличить продажи розничной торговой точки

Изучение особенностей поведения покупателей и факторов, мотивирующих к покупке, по праву считается одной из сложнейших составных маркетинга торговой точки. В одном случае товары покупаются импульсивно, в другом же имеет место сбор и тщательный анализ ключевых характеристик и свойств изделия. Как же заставить потребителя покупать больше и принимать решение о покупке незамедлительно?

Ниже Вашему вниманию предложены результаты исследований, которые проводились признанным специалистом мирового уровня в области организации розничных продаж Пако Андерхиллом. Уверен, некоторые советы Вы сможете взять на вооружение для Вашего бизнеса и, в конечном счете, увеличить продажи розничной торговой точки. Также всегда следует помнить, что немалую роль играет внешнее оформление торговой точки, которое привлекает клиентов. Стиль витрины разрабатывается дизайнером или специализированным агентством, и реализовывается сама идея оформления.

Итак, ближе к сути:

— Покупатели, которые берут корзинки при входе в торговый зал, обычно покупают гораздо больше единиц товара, чем те, кто не взял корзинку. Есть смысл расположить пустые корзины не только при входе, но также в нескольких местах в торговом зале. Это будет стимулировать дополнительные покупки, которые не планировались ранее.

— Когда покупатель заходит в новый отдел, ему требуется время, чтобы изучить ассортимент. Таким образом, товары, которые находятся ближе к входу, как правило, покупаются реже, если они требуют тщательного рассмотрения. Ставьте при входе известные товары, которые не нуждаются в дополнительном представлении.

— Пока взрослые рассматривают полку на уровне глаз, дети хорошо видят то, что находится внизу. Есть смысл товары, которые могут привлечь детей, располагать на нижних полках. Уж они-то сделают свое дело и заставят взрослых купить .

— Кто больше времени находится в магазине, тот, как правило, больше покупает. Поработайте с Вашими продавцами так, чтобы они вовлекали покупателей в беседу и обеспечивали всей необходимой информацией. Потребители, которые общаются с продавцами, покупают намного чаще.

— Не рекомендуется размещать рекламные материалы над входной дверью. Как правило, их там не видят.

— Проходя между рядами, покупатели смотрят не только на полку, но также вперед. В конце ряд можно расположить рекламный стенд, паллету с рекламируемым товаром или рекламные материалы. Взгляд покупателя будет периодически падать на них, пока он не дойдет до конца ряда.

— При выборе товара у женщин гораздо чаще присутствует эмоциональная составляющая, чем у мужчин. Таким образом, чтобы продать женщине, нужно позволить примерить, пощупать, представить, как это будет выглядеть, а мужчине предоставить всю необходимую информацию, касающуюся данного товара.

Что такое активная продажа?

Все знают, что активная продажа — это хорошо, пассивная — плохо. Но что вкладывают в эти понятия эксперты по продажам, бизнес-тренеры и маркетологи?

Под активной продажей понимают, в первую очередь ту, которая инициирована сотрудником отдела продаж, при этом клиент в момент первого контакта не имеет четко выраженного намерения совершить покупку.

Иначе говоря, продавец сам вступает в контакт с клиентом.

В подобной ситуации сотруднику отдела продаж необходимо совершить ряд действий:

1) поиск и первичный отбор интересующих продавца потенциальных клиентов;
2) выявление либо формирование у покупателя потребности в приобретении определенного товара;
3) формирование потребности совершить покупку как можно скорее;
4) оформление покупки (подписание договора, предоплата и т.п.)

Таким образом, проявление активности позволяет получить клиента, вступающего с нами в процесс переговоров, результатом которых является продажа (подписание договора).

Что происходит, если продажа в конечном итоге не состоялась? Активные продажи хороши тем, что даже в случае отказа клиента немедленно совершить покупку впечатление от общения с продавцом, от презентации товара остается, и клиент непременно вспомнит о нас в тот момент, когда у него возникнет необходимость решить те вопросы, о которых шла речь при первой встрече.

В данном случае можно говорить о неком утешительном результате первичного контакта, не перешедшего в стадию переговоров.

Цель минимум любого контакта — представить клиенту вариант удовлетворения его потенциальных потребностей с тем, чтобы впоследствии, когда таковые появятся, клиент вернулся к нам.
Соответственно, пассивной называют такую продажу, которая была инициирована самим клиентом, обратившимся в компанию с осознанной потребностью.

Существует множество причин, по которым компания принимает решение об активизации продаж. Однако, так или иначе все они сводятся к одному — желанию существенно, в разы увеличить доходы от сбытовой деятельности.

Для того чтобы достичь этой основополагающей, фундаментальной цели, необходимо решить ряд сопутствующих вопросов:

— оптимизация состава команды: как правило, достаточно заменить одного-двух человек, хуже, если приходится менять половину команды;
— улучшение показателей продаж: любые перемены, в том числе организационного плана, это стресс, который отражается на результатах работы команды; главное, чтобы подобное влияние стресса носило позитивный характер (пусть даже в перспективе):
— повышение уровня информированности покупательской аудитории о компании и предлагаемых ее продуктах / услугах;
— обеспечение максимально быстрого и комфортного доступа клиента к продуктам и услугам компании;
— создание условий, при которых клиент примет решение о безотлагательном совершении покупки.

 

Бизнес идея: вендинговое оборудование

Вендинг представляет собой современные торговые аппараты, реализующие товары без участия продавцов. Он является уникальным современным видом торговли, выгодным для владельцев таких автоматов и для покупателей. Изначально, вендинговые аппараты предлагали только кофе, жевательную резинку и газеты, но позже к ним добавилась продажа сигарет, почтовых марок, алкоголя, молока, игрушек, книг и многого другого. Со временем к товарам добавились услуги, например ксерокопия, зарядка телефонов и многое другое.

Оплата за товар или услугу производится через монетоприемник или купюроприемник, а видов продукции, размещенной в одном автомате, может быть очень много. Самыми популярными считаются автоматы с кофе, чаем и другими горячими напитками, продающимися на разлив. Если решить самую важную задачу вендинга, то есть грамотно разместить автомат, останется только пополнять запас ингредиентов, иногда менять запасные части и получать прибыль.

Вендинговые аппараты на данный момент бывают электронно-механические и просто механические. Последние очень просты по конструкции, принимают исключительно монеты определенного достоинства, предлагают только один вид товара, зато не подключаются к электросети. Такие автоматы просты и надежны, но они не ведут учет выручки, не принимают купюры и не отличают поддельные монеты.

Самые распространенные места для размещения вендингового оборудования – это офисы, предприятия, публичные места, учебные и общественные заведения. Владельцу аппаратов выгоднее располагать рядом несколько автоматов разных видов, например кофемашина, автомат с холодными напитками и снеки. Прибыли от такого подхода будет больше, к тому же есть возможность получить оптовые скидки от компаний, продающих товар. Подобное расположение называют «двойкой» или «спарком», в этом тандеме основным является аппарат с кофе, а владелец должен будет только заправить ингредиенты и получать прибыль от него.

Ассортимент снеков следует подбирать тщательно, в зависимости от спроса и потребления, ориентируясь на запросы покупателей в каждой конкретной точке продаж. Размер аппарата стоит выбирать, исходя из предполагаемого количества покупателей, ведь большой автомат возле маленького офиса не будет окупать себя.

Пошаговая стратегия создания имиджа предприятия

Имидж – относительно устойчивый идеальный образ какого-либо объекта или проекта в общественном сознании.

Обычно имидж фирмы, товара, услуги или личности складывается стихийно, однако, в некоторых случаях он проектируется специально в интересах какой-либо организации. В этом случае, он основан на отдельных характеристиках этой организации, которые целенаправленно внедряются в сознание целевой аудитории. Таким образом, имидж соответствует её ожиданиям и помогает организации отличаться от аналогичных ей.

Профессионально сформированный имидж предприятия повышает конкурентоспособность на рынке, привлекает внимание потребителей и партнеров, ускоряет продажи и увеличивает их объём, облегчает доступ к информационным, финансовым, материальным и человеческим ресурсам.

Имидж является инструментом в достижении стратегических целей организации ориентированных на перспективу. С его помощью необходимую организацию удаётся наделить дополнительными психологическими ценностями, сделать её для потенциальных покупателей более привлекательной.

Имидж, как основа корпоративной идентичности, включает в себя систему названий, символов, знаков, логотипа, фирменных цветов, мифов и легенд. Тем самым, он проецирует на общественное сознание внешнюю индивидуальность организации. Не всегда предприниматель или предприятие может самостоятельно сформировать свой имидж. В этом случае целесообразно обратиться в проверенное рекламное агентство полного цикла. Часто новые рекламные агентства полного цикла заходят на рынок с большим бюджетом, перекупают лучших сотрудников у других компаний и предлагают хорошие условия для клиентов с целью закрепиться на рынке.

Процесс создания необходимого имиджа обычно осуществляется в несколько этапов:

1. На первом этапе определяется позиция фирмы в общественном сознании жителей региона, в котором проводится создание имиджа.

2. На втором этапе в тесном сотрудничестве с художниками, дизайнерами разрабатывается фирменный стиль и информационная стратегия фирмы.

3. На третьем этапе выявляются целевые аудитории – группы, на которых рассчитан товар или услуга, получатели коммуникационных обращений фирмы.

4. На четвёртом этапе осуществляется выбор каналов информирования населения и соотносительный график их использования – газеты, радио, телевидение, щитовая реклама, через которые будут реально поступать сведения и возможные мифы или легенды о фирме.

5. На пятом этапе разрабатывается система непосредственных приёмов по созданию положительного образа фирмы, непосредственно внутри тех самых целевых аудиторий, на которых рассчитана данная акция создания имиджа. Она будет иметь чёткую направленность и предназначаться для поддержки предлагаемых фирмой услуг.

6. На шестом, заключительном этапе, запускается технология формирования имиджа, она предполагает последовательное, целенаправленное, информационное воздействие на каждую целевую группу с учётом специфических особенностей, так как в каждой социальной группе имидж, несколько отличается, и, следовательно, поведение в отношении этой фирмы также отлично. Одновременно с этим проводятся регулярные измерения значений переменных имиджа и поиск их оптимального соотношения.

Открываем боулинг клуб

Невзирая на то, что расходы на открытие боулинг-клуба достаточно велики и составляют от 300 тысяч до 3 миллионов долларов, при умелом руководстве клубом, окупаемость вложений может составить менее одного года, а рентабельность бизнеса составляет около 25%.

Поскольку потребителями подобного рода развлечений является в большей мере средний класс, динамика развития рынка в значительной мере связана с ростом благосостояния населения. В вечернее время в престижных московских клубах найти свободную дорожку крайне тяжело, поэтому ее желательно бронировать заранее.

По словам участников рынка, основным сдерживающим фактором развития является нехватка помещений. Чтобы открыть клуб на десять дорожек, необходимо не менее 1,5 тыс. кв. метров, а все подходящие площади в хороших местах давно разобраны. В то же время строить их с нуля очень дорого и далеко не всегда посильно для владельцев клубов.

Вторым по сложности вопросом является раскрутка помещения. Реклама в СМИ не дает должного эффекта, сообщения по радио очень дорогие. Так как основной клиентурой являются жители окрестных микрорайонов, следовательно, маркетинговые коммуникации должны быть направлены на эту аудиторию.

Специальные требования

Согласно установленным стандартам, длина дорожки для боулинга составляет 25,41 м (сюда включена зона для разбега, сама дорожка и собственно машина для установки кеглей, которая называется пинспоттер). Также 1-1,5 м занимает проход для обслуживания пинспоттеров и 3-5 м – место, которое необходимо для зоны отдыха игроков. Кроме того, понадобятся помещения для бара и бильярда.

Говоря о ширине зала, то для шести дорожек она составит 10,5 м.

Боулинг-клуб должен представлять собой комплекс с полноценной инфраструктурой, в котором можно провести весь вечер. Выбирая помещение, предусмотрите удобные подъездные пути и места для парковки.

Комплект оборудования для боулинга от американского производителя обойдется в $38-40 тыс.

Стол для бильярда стоит около 10 тыс долларов.

Специалисты не рекомендуют открывать боулинг менее чем на десять дорожек.