Бухгалтерские услуги — выбираем компанию

Бухгалтерские услуги в обладают высокой востребованностью, и очень важно верно выбрать фирму, которая сумеет эти услуги оказать. На что необходимо ориентироваться в выборе такой фирмы? Continue reading «Бухгалтерские услуги — выбираем компанию»

Открываем свою грибо — ферму

Сегодня, посетив бизнес форум, можно узнать о множестве интересных бизнес идей производства, которые легко применимы на практике. Представляю вам уникальную в своем роде бизнес-идею. Continue reading «Открываем свою грибо — ферму»

Печатная реклама от «Виктори Медиа»

Ни одно предприятие не обходится без рекламы своей продукции, будь то малый бизнес или корпорация. Реклама, кроме того, что является двигателем торговли – это еще и психологическое искусство. Continue reading «Печатная реклама от «Виктори Медиа»»

Электроинструмент – это современная, мощная и производительная техника

При любых строительных и ремонтных работах необходим определенный набор инструментов. Особенно удобен электроинструмент, он во многом облегчает различные виды работ: бурение, сверление, полировка, шлифовка, профилирование и др. На сайте http://ukrelectro.com.ua/shop/category/elektroinstrument можно найти широкий выбор бытового и профессионального электроинструмента. Continue reading «Электроинструмент – это современная, мощная и производительная техника»

Красивая кухонная мебель

Чтобы придать кухне уникальный и уютный вид, кране необходимо приобрести современный и красивый кухонный уголок.
Каталоги мебели представляют широкой публике обильный выбор кухонных уголков различных производителей, произведенных из ценных пород деревьев и дсп. Continue reading «Красивая кухонная мебель»

Составные успешных продаж в мебельном бизнесе

Для того чтобы покупателю было комфортно совершать покупки в мебельном магазине, торговая точка должна соответствовать некоторым требованиям.

Первое требование – удобное и доступное расположение товаров в торговом зале. Все должно быть правильно рассортировано по группам и ценовым категориям. Не менее важно – чистое помещение и уютная атмосфера.

Успех покупки также зависит от того, насколько хорошо торговый персонал знает ассортимент и качественные характеристики товара. Некомпетентность и некорректность работника зачастую препятствуют удачной торговле. Вряд ли уважающий себя человек захочет купить что-либо, если ему не смогли грамотно разъяснить преимущества и особенности представленных товаров. Поэтому работодатель обязан особое внимание уделить подбору и обучению персонала. Люди так устроены, что охотнее совершают покупки в местах с высоким уровнем обслуживания.

Накануне праздников обычно увеличивается количество покупателей. В эти дни всегда растет и ассортимент товара во всех магазинах. Проводятся многочисленные акции и презентации. Люди находятся в приподнятом настроении и хотят купить товар как можно качественней. Вот здесь максимально проявляется уровень квалификации работников торговли. Поэтому опытные работодатели в предпраздничные дни усиливают свой штат и контроль над качеством обслуживания.

Сейчас очень быстро популярными становятся покупки в Интернет – магазинах или изготовление мебели на заказ. Здесь предлагают отличные диваны на заказ в Киеве.

Нужно ли отдать предпочтение данному виду торговли, решать вам самим. Но здесь уже можно полагаться только на свою информированность и компетентность относительно выбираемого товара.

Модные в 90-е, но забытые сейчас идеи маркетинга

Проблема продажи товаров всегда была актуальной, особенно когда дело касается продукции с ограниченным сроком годности. При этом есть множество способов, как продать такой товар.

В начале девяностых годов, когда тысячи «челноков» из России и стран СНГ ринулись покорять близлежащий капиталистический рынок, кто-то из них пытался внедрить у нас некоторые технологии торговли, однако большая часть из них не прижилась. Была такая идея, как установка цен на товары по времени суток. То есть в часы «пик» утром и вечером товар имел завышенную цену, а в остальное время цена была значительно ниже.

Гибкие цены не прижились, поскольку возникла проблема с возвратом товара и разногласиями с проверяющими органами. Им нужна была строго фиксированная цена. Ситуация меняется и теперь никто не может помешать предпринимателю устанавливать ту цену, которую он сочтет нужной. А проблемы с возвратом и отчетностью решаются на основании чека. Так что теперь самое время построить «умную» систему цен, чтобы исключить или хотя бы снизить возможность порчи товара.

Идея с продвижением товара при помощи демонстрации его свойств перед потенциальными покупателями очень активно применялась в те же «лихие девяностые». То тут, то там можно было видеть, как кто-то демонстрирует свою супер терку или супер резак для быстрого приготовления салатов, соковыжималку или блендер. Особенно актуально это было и пользовалось большим успехом в сезон сбора урожая на огородах дачников. С мастерством фокусников эти предприниматели изящно обрабатывали на своих приспособлениях овощи и фрукты, превращая их в готовую еду, которую сразу же можно было подавать на стол. К сожалению, в ряды честных предпринимателей часто попадали искусные мошенники, навязывающие либо явную подделку, либо залежалый и давно устаревший товар по баснословным ценам.

Так называемые комивояжеры использовали более активный способ маркетинга. Они ходили по квартирам и показывали свои товары в деле. Чаще всего это были пылесосы, фены и плойки с множеством насадок. Потом появились сетевики, распространяющие косметику, биологически-активные добавки и прочее. На Западе к ним давно привыкли и зачастую просто отмахиваются от них как от назойливых мух. У нас этот бизнес процветал довольно долго и привлек массу мошенников, что в итоге также полностью его дискредитировало.

Некоторые крупные магазины и супермаркеты регулярно проводят всевозможные акции, целью которых является избавление от залежалых товаров. Многие этого даже не скрывают, так и говорят: «Освобождение складов для свежей партии товара». Такая честность, безусловно, привлекает внимание покупателей. Тем более что цены на старый товар значительно ниже, чем на товар из ожидаемой новой партии. Различные распродажи, освещаемые в средствах массовой информации и на стендах вокруг и внутри магазинов, способствуют не только избавлению от старого товара по низким ценам, но и повышают весь товарооборот в целом. Ведь покупатель, думая, что все цены в магазине снижены, хватает все подряд. В том числе и тот товар, который в соседнем магазине стоит значительно дешевле. Такое бывает очень часто.

Во многих магазинах есть специальные отделы или отделения на полках, где товары продаются по сниженным ценам. Это могут быть товары с истекающим сроком годности, выходящие из моды или имеющие незначительные дефекты. Выгода от создания подобных отделов очевидна. Ведь малоимущие граждане смогут по своим средствам выбрать себе именно то, что нужно, а неходовой товар получит здесь шанс быть проданным.

Бывает так, что магазин закупил оптом крупную партию товара по хорошей цене и явно не сможет весь его распродать до истечения срока годности. Тогда помимо механизма гибких цен приходится прибегать к услугам так называемых аниматоров, которые зазывают покупателей в магазин и буквально уговаривают купить именно этот товар. Эта идея тоже совсем не нова и возникла задолго до распространения систем супермаркетов в России.

Люди наряжаются в костюмы, изображающие определенный товар или просто надевают яркие майки с эмблемой определенного бренда и даже предлагают тут же попробовать и оценить товар.

Жаль, что не все предприниматели вспоминают об этих способах маркетинга. Может быть, они просто никогда не задумывались над этим? Между тем, все эти способы честные, достаточно эффективные и не противозаконные.

10 советов по работе с клиентами

  1. Будьте на месте.

Нет ничего лучше старого проверенного способа отвечать на телефонный звонок после третьего гудка. Представляйтесь по имени, фамилии и занимаемой должности бодрым и приветливым голосом. Любой клиент хочет ощущать себя особенным и значимым. Используя голосовую почту, позаботьтесь о том, чтобы сообщение было произнесено четким, дружелюбным голосом.

  1. Не выделяйте для себя лучшее место парковки.

Не стоит подчеркивать свое превосходство перед клиентами, выделяя себе удобное место для парковки. Это довольно распространенная привычка владельцев магазинов и других предприятий, которая подчеркивает ни что иное, как их бестактность.

  1. Превосходите ожидания клиентов.

Старайтесь делать для клиентов больше, чем они от вас ожидают. Не обещайте того, что вы не можете выполнить. Своевременно отвечайте на все письма и сообщения. Постоянно поддерживайте связь с клиентом. Никогда не заставляйте клиента гадать, что происходит, и куда вы делись. Сообщайте обо всех действиях со своей стороны, имеющих отношение к клиенту.

  1. Спрашивайте разрешение.

Появление неожиданного письма в электронном ящике может привести к его нечаянному удалению или попаданию в спам. Это лишний раз доказывает необходимость предварительного согласования. Кроме того, всякий раз, когда вы собираетесь что-либо предпринять в отношении клиента обязательно спрашивайте его разрешения.

  1. Демонстрируйте свое понимание.

Если вы хотите укрепить отношения с клиентом, дайте ему понять, что вы полностью понимаете все его требования.

  1. Следите за своим имиджем.

Нанятые вами подрядчики, внештатные сотрудники и временные работники будут рассматриваться клиентами как ваши работники. Любой человек, представляющий ваш бизнес, привносит в ваш имидж либо положительные, либо отрицательные черты, поэтому вам следует следить за всеми своими сотрудниками.

  1. Позвольте другим развивать свой бизнес.

Иногда мы не можем предложить то, что нужно клиенту. В этом случае стоит подсказать клиенту, куда он может обратиться. Не бойтесь быть щедрыми в своих советах. Все они со временем обязательно окупятся.

  1. Не упускайте из виду крупных предпринимателей.

Следите за новшествами крупных предприятий и старайтесь воплотить их в свой бизнес.

  1. Прислушивайтесь к мнениям клиентов.

Внимательно выслушивайте претензии и пожелания клиентов. Всегда старайтесь использовать их для улучшения своего бизнеса.

  1. Говорите «Спасибо».

Благодарите всегда и везде своих клиентов и работников. Никогда не забывайте о словах благодарности.

 

Как увеличить продажи розничной торговой точки

Изучение особенностей поведения покупателей и факторов, мотивирующих к покупке, по праву считается одной из сложнейших составных маркетинга торговой точки. В одном случае товары покупаются импульсивно, в другом же имеет место сбор и тщательный анализ ключевых характеристик и свойств изделия. Как же заставить потребителя покупать больше и принимать решение о покупке незамедлительно?

Ниже Вашему вниманию предложены результаты исследований, которые проводились признанным специалистом мирового уровня в области организации розничных продаж Пако Андерхиллом. Уверен, некоторые советы Вы сможете взять на вооружение для Вашего бизнеса и, в конечном счете, увеличить продажи розничной торговой точки. Также всегда следует помнить, что немалую роль играет внешнее оформление торговой точки, которое привлекает клиентов. Стиль витрины разрабатывается дизайнером или специализированным агентством, и реализовывается сама идея оформления.

Итак, ближе к сути:

— Покупатели, которые берут корзинки при входе в торговый зал, обычно покупают гораздо больше единиц товара, чем те, кто не взял корзинку. Есть смысл расположить пустые корзины не только при входе, но также в нескольких местах в торговом зале. Это будет стимулировать дополнительные покупки, которые не планировались ранее.

— Когда покупатель заходит в новый отдел, ему требуется время, чтобы изучить ассортимент. Таким образом, товары, которые находятся ближе к входу, как правило, покупаются реже, если они требуют тщательного рассмотрения. Ставьте при входе известные товары, которые не нуждаются в дополнительном представлении.

— Пока взрослые рассматривают полку на уровне глаз, дети хорошо видят то, что находится внизу. Есть смысл товары, которые могут привлечь детей, располагать на нижних полках. Уж они-то сделают свое дело и заставят взрослых купить .

— Кто больше времени находится в магазине, тот, как правило, больше покупает. Поработайте с Вашими продавцами так, чтобы они вовлекали покупателей в беседу и обеспечивали всей необходимой информацией. Потребители, которые общаются с продавцами, покупают намного чаще.

— Не рекомендуется размещать рекламные материалы над входной дверью. Как правило, их там не видят.

— Проходя между рядами, покупатели смотрят не только на полку, но также вперед. В конце ряд можно расположить рекламный стенд, паллету с рекламируемым товаром или рекламные материалы. Взгляд покупателя будет периодически падать на них, пока он не дойдет до конца ряда.

— При выборе товара у женщин гораздо чаще присутствует эмоциональная составляющая, чем у мужчин. Таким образом, чтобы продать женщине, нужно позволить примерить, пощупать, представить, как это будет выглядеть, а мужчине предоставить всю необходимую информацию, касающуюся данного товара.

Что такое активная продажа?

Все знают, что активная продажа — это хорошо, пассивная — плохо. Но что вкладывают в эти понятия эксперты по продажам, бизнес-тренеры и маркетологи?

Под активной продажей понимают, в первую очередь ту, которая инициирована сотрудником отдела продаж, при этом клиент в момент первого контакта не имеет четко выраженного намерения совершить покупку.

Иначе говоря, продавец сам вступает в контакт с клиентом.

В подобной ситуации сотруднику отдела продаж необходимо совершить ряд действий:

1) поиск и первичный отбор интересующих продавца потенциальных клиентов;
2) выявление либо формирование у покупателя потребности в приобретении определенного товара;
3) формирование потребности совершить покупку как можно скорее;
4) оформление покупки (подписание договора, предоплата и т.п.)

Таким образом, проявление активности позволяет получить клиента, вступающего с нами в процесс переговоров, результатом которых является продажа (подписание договора).

Что происходит, если продажа в конечном итоге не состоялась? Активные продажи хороши тем, что даже в случае отказа клиента немедленно совершить покупку впечатление от общения с продавцом, от презентации товара остается, и клиент непременно вспомнит о нас в тот момент, когда у него возникнет необходимость решить те вопросы, о которых шла речь при первой встрече.

В данном случае можно говорить о неком утешительном результате первичного контакта, не перешедшего в стадию переговоров.

Цель минимум любого контакта — представить клиенту вариант удовлетворения его потенциальных потребностей с тем, чтобы впоследствии, когда таковые появятся, клиент вернулся к нам.
Соответственно, пассивной называют такую продажу, которая была инициирована самим клиентом, обратившимся в компанию с осознанной потребностью.

Существует множество причин, по которым компания принимает решение об активизации продаж. Однако, так или иначе все они сводятся к одному — желанию существенно, в разы увеличить доходы от сбытовой деятельности.

Для того чтобы достичь этой основополагающей, фундаментальной цели, необходимо решить ряд сопутствующих вопросов:

— оптимизация состава команды: как правило, достаточно заменить одного-двух человек, хуже, если приходится менять половину команды;
— улучшение показателей продаж: любые перемены, в том числе организационного плана, это стресс, который отражается на результатах работы команды; главное, чтобы подобное влияние стресса носило позитивный характер (пусть даже в перспективе):
— повышение уровня информированности покупательской аудитории о компании и предлагаемых ее продуктах / услугах;
— обеспечение максимально быстрого и комфортного доступа клиента к продуктам и услугам компании;
— создание условий, при которых клиент примет решение о безотлагательном совершении покупки.